Syarat dan Ketentuan Relax Gaming

1 Ketentuan Umum

Relax Gaming adalah platform hiburan gaming dan taruhan Olahraga online yang beroperasi secara resmi dan terdaftar. Platform ini menyediakan berbagai layanan termasuk taruhan Olahraga, Live Casino, permainan slot, virtual sports, dan esports kepada member yang telah terdaftar dan memenuhi syarat penggunaan.

Syarat dan Ketentuan ini ("Ketentuan") mengatur seluruh aspek penggunaan platform Relax Gaming, termasuk namun tidak terbatas pada pendaftaran Akun, penggunaan layanan, transaksi keuangan, klaim bonus, dan interaksi dengan layanan pelanggan. Ketentuan ini berlaku untuk semua member tanpa terkecuali, terlepas dari wilayah geografis atau metode akses yang digunakan.

Istilah "Platform" dalam dokumen ini merujuk pada seluruh ekosistem layanan Relax Gaming, termasuk situs web resmi, aplikasi mobile Android dan iOS, serta semua kanal komunikasi resmi yang dikelola oleh Relax Gaming.

Istilah "Member" merujuk pada setiap individu yang telah mendaftar dan memiliki Akun aktif di platform Relax Gaming. Istilah "Kami" atau "Relax Gaming" merujuk pada perusahaan pengelola platform beserta seluruh afiliasinya.

2 Pendaftaran & Pengelolaan Akun

Untuk menggunakan layanan Relax Gaming secara penuh, kamu wajib mendaftar dan membuat Akun yang valid. Proses pendaftaran hanya membutuhkan beberapa menit dan sepenuhnya gratis. Berikut adalah ketentuan yang berlaku terkait pendaftaran dan pengelolaan Akun:

• Batas usia: Kamu harus berusia minimal 18 tahun untuk mendaftar dan menggunakan platform. Relax Gaming berhak meminta verifikasi dokumen identitas kapan pun untuk mengkonfirmasi usia.
• Satu Akun per individu: Setiap individu hanya diperbolehkan memiliki satu Akun aktif. Dilarang keras memiliki, mengoperasikan, atau memanfaatkan lebih dari satu Akun dengan identitas yang berbeda.
• Data akurat dan terkini: Semua informasi yang kamu berikan saat pendaftaran — termasuk nama lengkap, tanggal lahir, alamat, nomor telepon, dan rekening bank — harus akurat, lengkap, dan sesuai dengan dokumen identitas resmi.
• Keamanan Akun: Kamu bertanggung jawab penuh atas keamanan kata sandi dan semua aktivitas yang terjadi di dalam Akunmu. Jangan pernah membagikan informasi login kepada siapa pun, termasuk kepada anggota keluarga.
• Verifikasi KYC: Relax Gaming menerapkan proses Know Your Customer (KYC) yang mewajibkan setiap member memverifikasi identitas sebelum melakukan Penarikan dana pertama. Dokumen yang diperlukan meliputi KTP/Paspor, dan mungkin termasuk bukti alamat terkini.
• Pembaruan data: Jika terjadi perubahan pada data pribadimu, segera laporkan kepada tim support Relax Gaming. Kesalahan atau ketidaksesuaian data dapat menyebabkan penundaan proses Penarikan atau pembekuan Akun sementara.

3 Deposit & Penarikan Dana

Relax Gaming mendukung berbagai metode pembayaran lokal Indonesia untuk kemudahan transaksi keuangan member. Semua transaksi diproses melalui sistem yang aman dengan enkripsi berlapis untuk memastikan keamanan dana kamu setiap saat.

Ketentuan Deposit:

• Deposit minimum bervariasi tergantung metode pembayaran yang dipilih; informasi lebih detail tersedia di halaman Deposit.
• Dana yang didepositkan harus berasal dari rekening atau dompet digital yang terdaftar atas nama member yang bersangkutan. Deposit dari pihak ketiga tidak diperbolehkan.
• Relax Gaming mendukung transfer bank lokal (BCA, BNI, Mandiri, BRI), dompet digital (GoPay, OVO, DANA, LinkAja), dan QRIS untuk kenyamanan transaksimu.
• Proses deposit umumnya berlangsung instan. Jika terdapat penundaan lebih dari 30 menit, segera hubungi tim support dengan menyertakan bukti transfer.

Ketentuan Penarikan:

• Penarikan dana hanya dapat dilakukan ke rekening/dompet digital yang terdaftar atas nama member dan harus menggunakan metode pembayaran yang sama dengan deposit.
• Proses Penarikan membutuhkan verifikasi KYC yang telah selesai. Member yang belum melengkapi KYC tidak dapat melakukan Penarikan.
• Waktu pemrosesan Penarikan umumnya berlangsung antara 15 menit hingga 24 jam tergantung metode pembayaran dan volume transaksi harian.
• Relax Gaming berhak menunda atau menahan proses Penarikan jika terdapat indikasi aktivitas mencurigakan atau kecurangan yang sedang dalam proses investigasi.
• Biaya administrasi dapat dikenakan untuk Penarikan tertentu; detail biaya akan ditampilkan secara transparan sebelum kamu mengkonfirmasi transaksi.

4 Bonus & Promosi

Relax Gaming menawarkan berbagai program bonus dan promosi menarik untuk memberikan nilai tambah kepada member setia kami. Namun, setiap bonus tunduk pada syarat dan ketentuan spesifik yang harus dipenuhi sebelum dana bonus dapat dikonversi menjadi dana yang dapat ditarik.

• Persyaratan rollover: Setiap bonus memiliki persyaratan rollover (turnover) yang harus dipenuhi sebelum Penarikan dapat dilakukan. Besaran rollover bervariasi antara 3x hingga 10x tergantung jenis bonus. Detail lengkap selalu tercantum di halaman Promosi.
• Masa berlaku bonus: Semua bonus memiliki batas waktu penggunaan. Bonus yang tidak digunakan dalam periode yang ditentukan akan hangus secara otomatis tanpa pemberitahuan tambahan.
• Satu bonus per promosi: Setiap promosi hanya dapat diklaim satu kali per member, per rumah tangga, per perangkat, dan per alamat IP. Upaya untuk mengklaim bonus yang sama lebih dari sekali dianggap sebagai penyalahgunaan dan dapat mengakibatkan pembekuan Akun.
• Bonus tidak dapat digabung: Kecuali dinyatakan secara eksplisit, dua atau lebih bonus tidak dapat diklaim atau digunakan secara bersamaan dalam periode yang sama.
• Hak penolakan: Relax Gaming berhak menolak klaim bonus jika ditemukan indikasi penyalahgunaan, manipulasi sistem, atau pelanggaran terhadap ketentuan bonus yang berlaku.
• Perubahan promosi: Relax Gaming berhak mengubah, menangguhkan, atau menghentikan program bonus kapan pun tanpa pemberitahuan sebelumnya. Pastikan selalu membaca syarat terbaru setiap kali mengklaim promo.

5 Aturan Permainan & Taruhan

Seluruh permainan yang tersedia di Relax Gaming — termasuk taruhan Olahraga, Live Casino, slot, virtual sports, dan esports — dioperasikan dengan sistem yang adil dan transparan. Berikut adalah ketentuan umum yang berlaku untuk semua jenis permainan:

• Semua permainan menggunakan sistem Random Number Generator (RNG) yang telah tersertifikasi oleh lembaga pengujian independen untuk memastikan hasil yang acak dan tidak dapat dimanipulasi.
• Odds untuk taruhan Olahraga diperbarui secara real-time dan mencerminkan kondisi pasar yang aktual. Relax Gaming berhak mengubah, menangguhkan, atau membatalkan taruhan pada situasi tertentu seperti kesalahan teknis atau informasi yang tidak akurat.
• Taruhan yang telah dikonfirmasi tidak dapat dibatalkan atau diubah kecuali ada indikasi kesalahan sistem yang dapat diverifikasi oleh tim teknis Relax Gaming.
• Hasil pertandingan Sepak Bola dan Olahraga lainnya ditentukan berdasarkan skor resmi yang dikeluarkan oleh otoritas Olahraga yang berwenang. Skor yang ditampilkan secara real-time di platform bersifat indikatif dan bukan rujukan final.
• Relax Gaming berhak membatalkan taruhan jika terbukti ada manipulasi pertandingan (match fixing), informasi orang dalam (insider information), atau kondisi force majeure yang mempengaruhi jalannya pertandingan.
• Setiap jenis permainan atau kategori taruhan mungkin memiliki aturan spesifik tambahan yang tersedia di halaman masing-masing. Member bertanggung jawab untuk membaca dan memahami aturan tersebut sebelum memasang taruhan.

6 Keamanan & Privasi Data

Relax Gaming berkomitmen untuk melindungi privasi dan keamanan data setiap member dengan standar tertinggi. Kami menerapkan enkripsi SSL 256-bit untuk semua komunikasi antara perangkatmu dan server kami, memastikan tidak ada data yang dapat dicegat atau diakses oleh pihak yang tidak berwenang.

• Data pribadi yang kamu berikan kepada Relax Gaming digunakan semata-mata untuk keperluan operasional platform: verifikasi identitas, pemrosesan transaksi, komunikasi layanan, dan peningkatan pengalaman pengguna.
• Relax Gaming tidak pernah menjual, menyewakan, atau membagikan informasi pribadi member kepada pihak ketiga untuk tujuan komersial tanpa persetujuan eksplisit dari member yang bersangkutan.
• Autentikasi dua faktor (2FA) tersedia dan sangat direkomendasikan untuk semua member guna menambah lapisan keamanan pada Akunmu.
• Jika kamu mencurigai adanya akses tidak sah ke Akunmu, segera hubungi tim support Relax Gaming dan ubah kata sandimu secepatnya.

Untuk informasi lebih lengkap tentang cara kami mengumpulkan, menggunakan, dan melindungi datamu, silakan baca Kebijakan Privasi kami yang tersedia di halaman terpisah.

7 Larangan & Pelanggaran

Demi menjaga ekosistem gaming yang sehat, adil, dan aman bagi semua member, Relax Gaming menetapkan sejumlah larangan keras yang berlaku tanpa pengecualian:

• Dilarang menggunakan bot, software otomatis, skrip, atau metode teknis apapun yang memberikan keuntungan tidak wajar dalam permainan atau proses klaim bonus.
• Dilarang melakukan kolusi dengan member lain untuk memanipulasi hasil permainan, terutama dalam permainan poker atau taruhan yang melibatkan sesama member.
• Dilarang mendaftarkan Akun menggunakan identitas orang lain atau informasi palsu dengan tujuan apapun.
• Dilarang menggunakan platform untuk aktivitas pencucian uang atau pembiayaan kegiatan ilegal dalam bentuk apapun.
• Dilarang menyebarkan konten yang bersifat kasar, rasis, mengancam, atau melecehkan melalui fitur komunikasi yang tersedia di platform.
• Dilarang mencoba mengakses, meretas, atau merusak infrastruktur teknis platform Relax Gaming dengan cara apapun.
• Dilarang memberikan akses Akun kepada orang lain atau menerima pembayaran untuk mengelola Akun atas nama orang lain.

8 Penangguhan & Penutupan Akun

Relax Gaming berhak menangguhkan atau menutup Akun member dalam kondisi-kondisi berikut:

• Terbukti melakukan pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan ini.
• Ditemukan aktivitas yang mencurigakan atau berpotensi melanggar hukum yang berlaku.
• Permintaan penutupan Akun dari member sendiri atas pertimbangan personal, termasuk dalam rangka self-exclusion untuk permainan bertanggung jawab.
• Akun tidak aktif selama lebih dari 12 bulan berturut-turut tanpa ada transaksi yang tercatat.
• Keputusan operasional dari manajemen Relax Gaming berdasarkan pertimbangan bisnis atau hukum yang tidak dapat diungkapkan kepada publik.

Jika Akun ditutup atas permintaan member atau karena ketidakaktifan, saldo yang tersisa akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang tercatat setelah proses verifikasi selesai. Namun, jika penutupan Akun disebabkan oleh pelanggaran, seluruh saldo dapat dikenai penyitaan sesuai dengan tingkat pelanggaran yang dilakukan.

Member yang akunnya ditutup karena pelanggaran dilarang mendaftar kembali menggunakan identitas yang sama maupun berbeda tanpa izin tertulis dari manajemen Relax Gaming.

9 Batasan Tanggung Jawab

Relax Gaming menyediakan platformnya "sebagaimana adanya" (as-is) dengan upaya terbaik untuk memastikan ketersediaan dan keandalan layanan secara terus-menerus. Namun, ada situasi di luar kendali kami yang perlu kamu pahami:

• Relax Gaming tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat gangguan layanan internet, pemadaman listrik, atau masalah teknis di sisi perangkat member.
• Kami tidak menjamin bahwa platform akan selalu tersedia tanpa gangguan. Pemeliharaan rutin dapat menyebabkan downtime yang akan diinformasikan sebelumnya melalui kanal komunikasi resmi.
• Relax Gaming tidak bertanggung jawab atas kerugian finansial akibat keputusan taruhan yang dibuat oleh member. Semua taruhan dilakukan atas risiko dan pertimbangan pribadi member sepenuhnya.
• Dalam situasi force majeure — termasuk bencana alam, gangguan keamanan siber skala besar, atau intervensi pemerintah — Relax Gaming berhak menangguhkan layanan sementara tanpa kewajiban kompensasi.

10 Perubahan Ketentuan

Relax Gaming berhak mengubah, memperbarui, atau merevisi Syarat dan Ketentuan ini kapan pun sesuai dengan kebutuhan operasional, perkembangan regulasi, atau peningkatan layanan. Setiap perubahan akan berlaku efektif segera setelah dipublikasikan di halaman ini kecuali dinyatakan lain.

Kami akan berusaha memberikan pemberitahuan mengenai perubahan signifikan melalui email yang terdaftar di Akun atau notifikasi di dalam platform. Namun, tanggung jawab untuk secara berkala memeriksa halaman ini tetap berada di pihak member.

Dengan terus menggunakan platform Relax Gaming setelah perubahan ketentuan dipublikasikan, kamu dianggap telah membaca dan menyetujui versi terbaru dari Syarat dan Ketentuan ini.

11 Hukum & Yurisdiksi

Relax Gaming beroperasi sesuai dengan lisensi dan regulasi yang berlaku di yurisdiksi tempat platform ini terdaftar. Platform ini mematuhi standar internasional untuk industri gaming online, termasuk ketentuan Anti-Pencucian Uang (AML) dan perlindungan konsumen.

Syarat dan Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum yang berlaku di yurisdiksi operasional Relax Gaming. Jika terdapat sengketa yang tidak dapat diselesaikan melalui jalur komunikasi langsung dengan tim support, penyelesaian akan dilakukan melalui mekanisme arbitrase yang ditentukan oleh pihak berwenang yang relevan.

Jika salah satu klausul dalam Ketentuan ini dinyatakan tidak sah atau tidak dapat diterapkan oleh pengadilan yang berwenang, klausul tersebut akan dihapus atau dibatasi, sementara ketentuan lainnya tetap berlaku penuh.

12 Hubungi Kami

Jika kamu memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau membutuhkan klarifikasi mengenai Syarat dan Ketentuan ini, tim support Relax Gaming siap membantu kamu kapan pun, 24 jam sehari, 7 hari seminggu.

• Live Chat: Tersedia langsung di platform melalui ikon chat yang ada di sudut kanan bawah halaman — waktu respons rata-rata di bawah 3 menit.
• Email: [email protected] — untuk pertanyaan yang membutuhkan penjelasan lebih detail atau dokumentasi pendukung.
• WhatsApp: Nomor WhatsApp resmi tersedia di dashboard Akunmu setelah login — untuk komunikasi cepat mengenai masalah transaksi atau Akun.

Kamu juga dapat mengunjungi halaman FAQ kami untuk menemukan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan yang paling sering diajukan oleh member Relax Gaming.